Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site ZenGlow par un consommateur. Le vendeur est identifié dans les mentions légales.
1. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment pour les couleurs de l'éclairage.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
3. Commande
La commande est ferme après validation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont traitées par des prestataires sécurisés ; ZenGlow n'a pas accès à vos données bancaires.
5. Livraison
Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans la politique d'expédition. En cas de retard de plus de 30 jours après la date indiquée, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les modalités sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement.
7. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement.
8. Responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux conseils d'utilisation indiqués sur le site (eau propre, huiles adaptées, appareil branché en USB, hors de portée des enfants). Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
10. Médiation et litiges
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord via notre formulaire de contact. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À compléter après immatriculation] (nom et site du médiateur). Les présentes CGV sont soumises au droit français.